Bitte nicht gleich ärgern!

Nicht alle E-Mails, die man bekommt, sind geschickt formuliert. Deshalb klingt Kritik manchmal sehr scharf und verleitet zur emotionalen Replik. Im dritten Teil des Trainings von SPIEGEL WISSEN und SPIEGEL ONLINE geht es darum, wie man bei Anwürfen die Ruhe bewahrt.

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